投诉与举报有什么区别
100次浏览 发布时间：2025-01-09 12:20:25
投诉与举报的区别主要体现在以下几个方面：
名词概念不同
投诉：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
举报：自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
申请主体不同
投诉人：认为自身合法权益遭受侵害的消费者，通常实名投诉，有具体联系方式。
举报人：发现违法行为的自然人、法人或者其他组织，与自身权益是否遭受侵害、是否属于消费者无关，可匿名举报。
处理方式不同
投诉的处理方式：调解。调解行为不具有行政强制力，双方无法达成一致的，终止调解，建议投诉人通过向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。
举报的处理方式：查处。查处行为具有行政强制力。市场监督管理部门根据举报内容对案源线索进行核查，并最终通过法定调查程序依法作出给予行政处罚、不予行政处罚、违法事实不成立，予以结案、移送其他行政管理部门、移送司法机关等处理。
处理时限不同
投诉：市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起十五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。
举报：举报内容符合相关规定，会采取相应的行动并对违法行为进行处罚。具体时限依据《行政处罚程序规定》等行政法规。
目的和手段
投诉：主要是消费者个人权益受损时寻求解决的途径，通过调解方式促使经营者与消费者和解，快速解决纠纷。
举报：旨在揭露违法违规行为，维护公共利益，需要提供相关证据支持举报内容的真实性和可信度，一旦查实属实，监管部门必须依法立案调查，严肃查处违法行为。
总结：
投诉与举报虽然都是向市场监督管理部门提出，但投诉侧重于解决消费者个人权益受损的问题，通过调解方式处理；而举报侧重于揭露违法违规行为，通过查处手段处理，且举报人可以匿名进行。两者在目的、申请主体、处理方式和时限等方面均有明显的区别。
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