京东破损货怎么处理
100次浏览 发布时间:2025-01-04 21:02:28
当您在京东购买的商品在运输过程中出现破损,您可以按照以下步骤处理:
拒签商品
如果您在收到商品之前发现破损,可以直接拒签该商品,并告知京东的配送员。
拒签后,订单会为您办理退款。
签收后处理
如果您已经签收商品,发现破损,可以根据个人需求申请退货或换货服务。
通过电脑端或手机端申请退换货。
在售后申请中,选择“退货”或“换货”,并提供破损商品的照片。
联系京东客服
对损坏货物拍照,然后联系客服,提供图片,他们会安排快递上门取货。
您可以免费更换新货或者直接退款。
保价服务
如果您选择了京东物流的保价服务,一旦货物在运输途中受损,您可以通过保留相关证据,联系京东客服进行赔偿流程。
生鲜产品
京东生鲜类产品支持开箱验货立即赔付。
如果在签收时,开箱验货发现变质,可以直接与配送员沟通进行赔付。
法律途径
如果协商不成功,您可以通过向主管部门投诉或向人民法院起诉来维护自己的权益。
请确保在处理过程中保留好所有相关证据,如商品照片、破损情况说明等,以便在需要时提供给京东客服或相关部门。希望这些信息能帮助您顺利解决商品破损的问题
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