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果瀚保险柜24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在果瀚保险柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

果瀚保险柜专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的果瀚保险柜等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

果瀚保险柜专业流程：

1、用户需求向特约的果瀚保险柜专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用果瀚保险柜电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
保险柜报警解除方法
保险柜报警可能由多种原因引起，以下是常见的解除方法：

1. ‌检查密码输入‌
如果密码输入错误或连续多次错误尝试，保险柜会触发报警。重新输入正确的密码即可解除报警状态。‌
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2. ‌移除电池‌
简单粗暴的方法是直接移除保险柜的电池，这样可以立即停止报警声。‌
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3. ‌等待自动停止‌
部分保险柜的报警系统会在触发后持续一段时间（如180秒）后自动停止。如果报警声不影响安全，可以选择等待。
4. ‌检查门是否关闭‌
确保保险柜的门完全关闭，有时门未完全关上会导致报警器持续响起。‌
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5. ‌检查电池电量‌
电池电量不足是导致电子保险柜报警的常见原因。更换新电池或确保电池连接良好可以解决问题。
6. ‌使用备用钥匙‌
部分保险柜设有备用钥匙孔，使用备用钥匙开门后，报警声可能会在5秒钟内停止。‌
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7. ‌重置操作‌
如果保险柜设有重置按钮，按下此按钮可尝试复位报警系统。或者断开保险柜电源几分钟后再重新接通，看是否能停止报警声。
8. ‌联系专业人员‌
如果以上方法均无效，可能是保险柜内部机械结构或电子主板出现问题。建议联系保险柜制造商或专业维修人员进行检修。‌
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9. ‌定期维护‌
为避免未来出现类似问题，定期对保险柜进行维护和检查，特别是电池和机械部件的状况。
注意事项
‌安全第一‌：在操作过程中，确保自身安全，避免因操作不当导致保险柜损坏或人身伤害。
‌备用钥匙管理‌：备用钥匙是最后的防线，不要轻易使用，以免丢失或被盗。‌