在荆州博物馆，参观者对着手机说出“播放战国展厅讲解”，便能获取智能定制的语音导览；在荆州古城宾阳楼景区，扫码即可解锁AI导览服务，不仅支持多语种讲解，还能提供路线规划、AR导航等智能功能。

人工智能技术的迅猛发展，让标准化、高效率的AI讲解逐渐成为景区服务的新标配，正在重塑游客的游玩与参观体验。AI会取代导游吗？6月28日，湖北日报全媒记者在荆州采访湖北省第十五届导游大赛决赛，多位参赛选手与专家评委表示，业界实践揭示导游职业的核心价值，恰恰源于AI无法复制的人文温度、文化解码能力与场景化服务智慧，这些要素共同构筑了行业不可替代的“护城河”。

“导游与游客间的情感连接是AI难以替代的。”荆州导游曹寰蓓在采访中直言，实地带团让她深刻体会到，一个恰当的手势、一次眼神的交流，都能让文化传播产生“化学反应”。这种基于人类情感共鸣的服务细节，恰是冰冷算法的天然短板。从业18年的资深导游杨欢说：“在湖北省博物馆有70多岁的讲解员，他们丰富的人生阅历和职业经验积淀练就的‘读心术’，能精准捕捉游客需求，这种‘读心术’是AI无法通过数据训练获得的。”

国家特级导游、青岛城市文化产业研究院院长孙树伟指出，导游带团时要根据游客年龄、兴趣灵活调整讲解内容。比如这次比赛中，同样是讲解荆州古城，选手们面对青少年游客时用“三国杀”游戏类比历史人物关系，面对文化爱好者群体，就深入剖析楚式漆器的工艺密码和文化内涵。“这些场景化应变能力，远超AI预设的标准答案范畴。”

“导游是连接游客与景点的知识摆渡人。”刚刚从业1年的导游曹力民在荆州关帝庙带团时，将《三国演义》文学描写与历史考证相结合，为游客构建起立体的文化认知。这种将碎片化知识转化为沉浸式体验的能力，也是AI导览工具目前的短板。

中国旅游协会导游专委会首席专家、湖北大学教授熊剑平表示，尽管游客可通过网络获取景点的基本信息、某地的历史沿革，但导游需成为“文化自信的践行者”。“我注意到在实地带团环节，有选手在讲解楚式漆器时，融入了方言俗语、民间传说，让千年文明鲜活立体起来，这是AI算法比不过的地域文化活态传承。”

导游带团过程中，不仅需要完成景点讲解，还可能遇到突发状况。杨欢介绍，她曾在带团中用方言与景区商户沟通，为老年游客买到特制低糖点心，“这种本地化资源调度能力，依赖长期积累的人脉网络与生活经验，AI难以实时响应。”

“知音湖北”吸引八方游客，越来越多境外客人慕名而来。人工智能提供的各类翻译导览服务为荆楚文化向外打开窗口。湖北省中国旅行社副总经理朱鸿俊认为，在接待外国游客时，虽然在信息传递实时效率上，导游们面临AI挑战，但优势在于能通过观察游客眼神、表情等肢体语言，进行及时触达与反馈的情感交流，这种基于文化层面的全方位沟通，AI短期内难以替代。AI可作为工具，以海量信息助力导游提升专业素养，导游应拥抱AI科技，更好地传递中国文化。

多位大赛专家评委和选手表示，当AI导览工具以标准化服务席卷市场时，我们要充分利用好新技术带来的助力，同时更加明确文旅服务的终极竞争力，始终是扎根于人与人之间的情感传递、文化共鸣与价值认同，导游要成为文化自信的践行者、智慧旅游的示范者和中国故事的传播者。

编辑： 柯亚琴