从“互挑毛病”到“共享经验” ，探索物业服务提质新路径
0次浏览 发布时间：2025-04-02 15:50:00
红网时刻新闻4月2日讯（通讯员 胡羽睫 周靓）近日，长沙县湘龙街道长湖社区创新基层治理模式，通过“交叉互检+现场会诊”形式组织辖区7家物业企业开展服务质量提升专项行动，形成“学优补短”长效机制，覆盖多个住宅小区与商业区域。
活动筹备阶段，社区依据《湘龙街道物业服务企业红黑榜评定办法》并根据辖区实际需求，精心制定了全面细致的检查评分标准，涵盖环境卫生、设施维护、安全保障、物业服务等多个维度，确保互评互检有章可循。特别设置“业主满意度”动态考核项，通过随机访问等方式收集居民真实反馈，确保评价体系兼具专业性与民生温度。
检查期间，检查小组深入各小区展开交叉互查。在星城春晓小区，检查组通过“望闻问切”开展深度“体检”，实地查看楼道、绿化等公共区域卫生状况，现场测试电动车充电桩安全防护措施，随机抽查电梯维保记录台账等，并随机与居民深入交流服务体验，收集他们对物业服务的意见与建议。商业区域则使用“动线体验法”，沿消费者日常路径核查消防安全设施、停车秩序管理等细节。过程中，大家认真记录问题，同时积极分享优秀管理经验。
据统计，本次活动累计发现各类问题10余个，涵盖环境卫生、设施维护、安全管理等方面。针对这些问题，各物业公司现场交流整改思路，并在活动结束后迅速制定整改方案，明确整改期限与责任人。
“这场互评不是终点而是起点。”长湖社区负责人表示，互评互检活动成效显著，不仅帮助各物业公司找准问题、学习经验，更在社区内营造了比学赶超的良好氛围，有力推动物业服务水平整体提升。未来，社区将持续组织类似活动，并强化后续跟踪监督，确保问题整改落实到位，为居民打造更加舒适、便捷、安全的居住环境。
此次活动不仅是一次物业服务的检验，更是社区与物业公司携手共进、共建美好家园的生动实践，体现了社区服务居民的初心，也为构建辖区更加美好的宜居环境奠定了坚实基础。
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