民乐县民政局：敲门问需察民情 立查立改优服务
0次浏览 发布时间：2025-07-15 17:04:00
为进一步规范居家养老服务工作，提升居家上门照护服务质量，加强对居家养老服务监管，切实保证老年人权益，近日，民乐县民政局联合服务机构组建专项核查组，对全县分散特困供养对象和经济困难老年人进行了入户核查。
核查小组通过“看现场-查记录-核台账-听反馈”四步工作法，对老人居家环境、个人卫生、生活照料、身体护理、助餐送餐等服务项目进行调查摸底，对标服务合同和服务规范对服务时间、服务内容、服务质量和满意度等进行了全方位核实，重点核查服务真实性、时长达标率、老人满意度等核心指标，现场记录发现问题，听取群众反馈意见。
本次核查覆盖了全县10个镇和社管委，共抽查348名分散特困供养对象和129名经济困难老年人家庭，核查中共发现问题46个，收集老人需求和反馈意见建议12条。
民乐县以问题为导向、以数据为支撑、以时效为标尺，持续完善“需求精准对接、服务全程留痕、监管穿透到底”的居家养老服务监管模式，同时，结合绩效评价机制，综合贯通运用“三级核查法”和智慧监管方式，及时发现反馈问题，常态化跟踪问效，让居家养老服务真正惠及老人。
来源：民乐县民政局
编辑：李浩
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